Tus datos
Eliminar tu cuenta
Todo lo que hiciste, de forma permanente y por tu propia mano. No necesitas tener la app instalada ni nuestro permiso, pero lee antes la nota sobre suscripciones: esa parte no nos toca cancelarla a nosotros.
Si te suscribiste a través de la App Store o Google Play, cancela allí antes de eliminar. Eliminar tu cuenta no detiene ese cobro, y una vez borrada la cuenta no nos queda nada desde donde cancelar. Una suscripción comprada en la web se cancela por ti como parte de la eliminación.
Desde un navegador, con la app desinstalada
Inicia sesión con el correo de tu cuenta —un código de seis dígitos, sin contraseña— y el botón está en la pantalla de ajustes a la que llegas. Se ejecuta de inmediato. Esta es la vía si ya quitaste la app: no hay nada que reinstalar.
O desde dentro de la app
Perfil → Ajustes → Eliminar mi cuenta. El mismo botón, la misma eliminación inmediata y sin escribirle a nadie.
Qué se elimina
Todo, de una vez. No hay periodo de desactivación ni ventana de recuperación, así que guarda antes lo que quieras conservar: volver a descargar un render que ya hiciste es gratis.
- Tu cuenta y el correo asociado a ella.
- Cada fotografía que subiste, borrada de nuestro almacenamiento.
- Cada render hecho a partir de ellas, incluidos los favoritos y cualquier enlace que compartiste.
- Tus proyectos, habitaciones, medidas y tableros, y los comentarios y votos en ellos.
- Tu saldo de créditos y todo tu historial de créditos.
Lo que no podemos eliminar por ti
El registro de compra que guardan Apple, Google o Stripe. Pertenece a quien cobró el pago, no a nosotros, y la ley fiscal y contable les obliga a conservarlo durante años. Contiene la compra, no tus fotografías.
Si nunca nos diste un correo
A una cuenta creada sin correo no se puede entrar desde otro dispositivo, así que aquí no hay nada que eliminar. Bórrala en la app si todavía la tienes instalada. Si no, se elimina automáticamente 30 días después de creada, con todo lo que contiene.
Si no puedes iniciar sesión
Escríbenos desde el correo de la cuenta y pídenos que la eliminemos. Lo hacemos a mano y respondemos para confirmarlo, dentro de 30 días y normalmente en dos días hábiles. Es el recurso de reserva, no la vía principal: el botón de arriba es más rápido y no nos involucra.
Qué recopilamos, a dónde van tus fotografías y cuánto tiempo se guarda cada cosa está detallado en la Política de Privacidad. Privacidad