Os seus dados
Eliminar a sua conta
Tudo o que criou, de forma permanente e pela sua própria mão. Não precisa da app instalada nem da nossa autorização — mas leia primeiro a nota sobre subscrições, porque essa parte não nos cabe cancelar.
Se subscreveu através da App Store ou do Google Play, cancele aí antes de eliminar. Eliminar a sua conta não trava essa cobrança e, depois de a conta desaparecer, não nos resta nada de onde cancelar. Uma subscrição comprada na web é cancelada por si como parte da eliminação.
Num navegador, com a app desinstalada
Entre com o e-mail da sua conta — um código de seis dígitos, sem palavra-passe — e o botão está no ecrã de definições onde aterra. É executado de imediato. Este é o caminho se já removeu a app: não há nada a reinstalar.
Ou dentro da app
Perfil → Definições → Eliminar a minha conta. O mesmo botão, a mesma eliminação imediata, e sem escrever a ninguém.
O que é eliminado
Tudo, de uma vez. Não há período de desativação nem janela de recuperação, por isso guarde antes o que quiser manter — voltar a descarregar um render que já fez é gratuito.
- A sua conta e o e-mail associado.
- Todas as fotografias que carregou, removidas do nosso armazenamento.
- Todos os renders feitos a partir delas, incluindo favoritos e qualquer ligação que partilhou.
- Os seus projetos, divisões, medidas e quadros, e os comentários e votos neles.
- O seu saldo de créditos e todo o seu histórico de créditos.
O que não podemos eliminar por si
O registo de compra guardado pela Apple, pela Google ou pela Stripe. Pertence a quem recebeu o pagamento, não a nós, e a lei fiscal e contabilística obriga-os a mantê-lo durante anos. Contém a compra, não as suas fotografias.
Se nunca nos deu um e-mail
Numa conta criada sem e-mail não é possível entrar a partir de outro dispositivo, por isso aqui não há nada para eliminar. Apague-a na app se ainda a tiver instalada. Se não, é eliminada automaticamente 30 dias depois de criada, com tudo o que contém.
Se não conseguir entrar
Escreva-nos a partir do e-mail da conta e peça-nos que a eliminemos. Fazemo-lo à mão e respondemos a confirmar, dentro de 30 dias e normalmente em dois dias úteis. É a rede de segurança, não o caminho principal — o botão acima é mais rápido e não nos envolve.
O que recolhemos, para onde vão as suas fotografias e quanto tempo cada coisa é guardada está descrito na íntegra na Política de Privacidade. Privacidade